Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour soumettre une demande d'échange ou de retour. Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès réception, avant tout paiement, afin de signaler toute anomalie immédiatement.

Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non essayé, avec son étiquette et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Veuillez noter que les articles offerts gratuitement ou achetés en promotion ne sont pas éligibles à un échange ni à un remboursement.

Pour initier une demande, contactez notre service client à contact@softelier.ma en fournissant l'ensemble des justificatifs requis avant la fin du délai imparti. Les demandes soumises sans démarche préalable ne pourront pas être traitées.

Dommages et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, l'échange est pris en charge intégralement par Softelier, sur présentation des preuves nécessaires.

Échanges

Si l'échange fait suite à une erreur de votre part, les frais de retour restent à votre charge. Le nombre d'échanges est limité à deux par commande.

Si l'article souhaité en échange est en rupture de stock, ou si vous souhaitez un article de valeur inférieure, la différence vous sera restituée sous forme de bon d'achat d'une valeur équivalente, valable 6 mois.

Le délai de traitement des échanges est de 7 à 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Retours et remboursements

Si votre demande de retour est acceptée, un livreur viendra récupérer l'article à votre adresse. L'article sera inspecté dès sa réception dans nos locaux avant validation du remboursement. Veuillez noter que des frais de retour seront déduits du montant remboursé, selon votre zone de livraison.

Le remboursement sera effectué en espèces ou par virement bancaire sur le compte que vous nous aurez communiqué. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, le délai de traitement est de 14 à 20 jours à compter de la date de réception de votre demande.

Notez qu'un remboursement ne peut être accordé si un échange a déjà été validé sur la même commande. Softelier se réserve le droit de refuser tout remboursement si l'article retourné est incomplet, endommagé, ou présente des signes d'utilisation. Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Pour toute question, contactez-nous à contact@softelier.ma